Cursos FACOP

 

RECEPCIONISTA

Programa de Formação para Recepcionista – 96 horas

A formação de Recepcionista prepara o profissional para os atendimentos presencial e não presencial de qualidade, com uso das
tecnologias de comunicação.

Nos cursos da formação de recepcionista você aprende a comunicação assertiva, como se apresentar e representar a
empresa corretamente utilizando o marketing pessoal, a redigir corretamente textos e documentos, como realizar um cerimonial e organizar eventos, a se comportar corretamente com ética e profissionalismo e técnicas de secretariado.

 

Confira a programação do Curso de Recepcionista 

Curso de Recepção e Telefonista
  • Atribuições do profissional da recepção;
  • Qualidade para empresa;
  • Apresentação pessoal e etiqueta profissional;
  • Equipamentos e acessórios;
  • Atendimento telefônico;
Curso de Marketing Pessoal
  • Ferramentas para o Marketing pessoal;
  • Aprimorar sua imagem profissional;
  • A comunicação a seu favor;
  • O primeiro contato;
  • O poder das palavras;
  • Como se apresentar e aparecer;
  • Seu plano de marketing;
Curso de Redação Comercial
  • Carta comercial, e-mail;
  • Currículo;
  • Declaração, comunicado, atestado, requerimento;
  • Leitura e prática da escrita em documentos comerciais e comunicação institucional;
  • Incentivo à elaboração de textos;
  • Ética na escrita;
Curso de Informática Básica (24 horas)
  • Sistema operacional Windows;
  • Microsoft Office;
Curso de Comunicação Assertiva
  • Teoria da Comunicação;
  • Comunicação Verbal e não-verbal;
  • Cargos, funções e desempenho interpessoal;
  • Delegar funções;
  • Competição X colaboração;
  • A qualidade do relacionamento interpessoal;
Curso de Desenvolvimento Pessoal e Profissional de Asseio e Conservação
  • Habilidades e pró-atividade;
  • Responsabilidade;
  • Relacionamento pessoal e interpessoal;
  • Postura profissional;
  • Auto-motivação;
  • Aspectos legais;
  • Convenção coletiva;
  • Contrato de trabalho;
  • Leis trabalhistas;
  • CLT;
  • Atualidades do mercado de asseio e conservação;
Curso de Técnicas de Secretariado
  • Atribuições do profissional;
  • Postura e etiqueta profissional;
  • Relação interpessoal;
  • Documentos comerciais;
  • Redação Comercial;
  • Vivência da função;
Curso de Ética Profissional
 
Curso de Qualidade no Atendimento
  • Princípios da qualidade;
  • Normas de certificação;
  • Tipologia e necessidades dos clientes;
  • 8 S’s;
  • Produtividade;
Curso de Cerimonial
  • Planejamento e organização de eventos;
  • Regras do cerimonial;
  • Protocolo e etiqueta social;
  • Checklist;
  • Cumprimentos e hospitalidade;
  • Maneiras de Negociar;
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